Услуги и рыночная система

Услуги совершенно справедливо считают­ся сферой деятельности мелкой фирмы итем самым ры­ночной экономики. В последнее время в Соединенных Шта­тах и другихпромышленно развитых странах много гово­рят о росте так называемой экономикиуслуг. Этим в свою очередь пользуются убежденные защитники рынка какдоказательством того, что экономика, контролируемая рынком, не толькопродолжает существовать, но и пере­живает возрождение. Растущий спрос на услугиуберега­ет экономическую теорию в том виде, в котором она пре­подается, отразрушительных последствий факта существования крупной корпорации.

При более тщательном рассмотрении это развитие оказывается куда болеесложным. Многочисленные предпри­ятия сферы услуг являются побочным продуктомпроцес­са становления крупной фирмы. По существу, они явля­ются вспомогательнойсферой и содействуют развитию планирующей системы. Это относится особенно к тойча­сти сектора услуг, который по внешним признакам разви­вается наиболеебыстро.

Тем не менее услуги остаются излюбленной областью деятельности мелкой фирмы.Как указывалось в пре­дыдущей главе, рост фирмы сдерживается там, где при­ложениетруда географически разбросано и где объем деятельности в одном пунктеограничен, а также там, где выполняемая работа имеет нестандартный характер.Это означает, что один или несколько человек трудятся изо­лированно, т. е. безнадзора. В этих условиях они работа­ют в предпочтительном для них рабочемритме, т. е. обыч­но медленно. Они увеличивают затраты своей психи­ческой ифизической энергии только в том случае, если в, своих, доходах они получаютвознаграждение и терпят убытки, выпадающие на долю предпринимателя-одиночки.

Географическая разбросанность, как можно заметить, не является непреодолимымбарьером для организации. Если работа имеет сравнительно стандартный характер,то можно установить производственные нормы для раз­бросанных по разным местамработников и затем потре­бовать от них выполнения этих норм. Можно также опла­чиватьтруд в соответствии с произведенным продук­том или доходом. Можно также связатьэти раздробленные рабочие функции с капиталом и технической помощью болеекрупной организации, как, например, обстоит дело в местном отделении цепипредприятий розничной торговли или ресторанов. За последнее время имело местоширокое распсространение гибридных культур обычно определяемых как передачаполномочий, в которых на отдельного человека возлалагается ответственность заместное предприятие и он, таким образом, включается во всестороннюю системустимулирования, которая ассоци­ируется с индивидуальным, предпринимательством.Обыч­но от него.требуется, чтобы он рисковал частью своего капитала. Каквладелец, он в этом случае получает вознаграждение за все проявленныефизические и умственные усилия, несет наказание за неисполнительность в этомотношении, а также за те ошибки, связанные с опти­мизмом и доверчивостью,которые он совершает, и за прочие беды, которые могли обрушиться на него. В тоже время родительская корпорация обеспечивает рекламу, предоставляет капитал итехническую помощь (реальную и воображаемую), которых индивид, будучи полностьюнезависимым предпринимателем, не может обеспечить самостоятельно. Тем не менеегеографическая разбросан­ность нестандартных работ остается общим препятствиемдля роста фирмы.

Географически разбросанные виды деятельности рас­падаются на две категории:одни, как, например, сельское хозяйство, по своему характеру требуютопределенного пространства, другие связаны с личными услугами. Если этопотребителю очень важно и по карману, он может преодолеть некоторое расстояние,чтобы получить услу­гу, как, например, в случае развода, аборта или посещенияклиники Майо. Но в основном услуги должны находиться поблизости от тех, кто имипользуется. Этим они отлича­ются от обрабатывающей промышленности, которая чащеразмещается вблизи от сырья, квалифицированной или просто имеющейся в наличиирабочей силы, а также по­близости от производств, осуществляющих аналогич­ныеоперации, как в швейной промышленности, или со случайным выбором места, гдевозникла отрасль, как при производстве каучука в Акроне и автомобилей вДетройте Натуральный каучук никогда не производился в районе Акрона, и этаместность никогда не была единственным потре­бителем изделий из каучука. Случайс автомобилями и с Детрой­том во многом очень похож.].

Кроме того, хотя многие услуги могут оказываться организациями обезличено иэто все больше становится общей тенденцией, некоторые услуги особенно ценятсяза их связь с отличительными достоинствами обслуживаю­щего лица. Технологияздесь ни при чем, для увеличения количества услуг требуется пропорциональноеувеличе­ние рабочего времени обслуживающих лиц. Организация не дает никаких илипочти никаких преимуществ. Таково положение дел с услугами врачей, психиатров,адвокатов и проституток. Во всех этих областях сохраняется мелкое предприятие.

Однако наиболее быстрый рост числа предприя­тий услуг происходит, как это нипарадоксально, там, где машины вытесняют личные услуги, включая работуперсональной прислуги. Эта замена вызывает к жизни множество новых разбросанныхи нестандартных опера­ций, которые соответственно очень подходят для мелкойфирмы. Эта тенденция является частью гораздо болей широкого процесса изменений.

В доиндустриальную эру очень большая часть несельскохозяйственнойэкономической деятельности сводилась к личному обслуживанию одного человекадругим. Сюда относилось приготовление пищи, присмотр за гардеробом, помощь вличном туалете и гигиене, услуги в области образования, развлечения ирелигиозного утешения, фи­зическая защита человека, удовлетворение сексуальнойпотребности и многочисленные другие услуги одного лица непосредственно другому.Человек, оказывающий услугу, за исключением, пожалуй, священнослужителя, аиногда любовницы, находился в зависимом отношении к потре­бителю услуги. Умелоераболепство само по себе было атрибутом услуги. Ливрея и даже похвалы,адресованные вышколенному и поэтому самоотверженному слуге, под­черкивали егонизкое положение.

С самых ранних этапов своего развития промышлен­ность оказывала оченьнеблагоприятное влияние на де­ятельность прислуги. Хотя в первый период своегосуще­ствования фабрики производили угнетающее и мрачное впечатление, однако онисоздавали среду, в которой чело­веку не нужно было утверждать или признаватьприниженный статус по отношению к другому человеку. Он де­лил обезличенноеподчинение со многими другими. Со временем, поскольку фабричная работаоказалась доступ­ной для механизации и способствовала коллективным дей­ствиямдля получения более высокой доли в достигнутом росте производительности,заработная плата фабричных рабочих стала превышать плату за личную службу. У фабричногорабочего, оказалось не только больше достоинства, но также и денег.

Одновременно и в значительной мере в результате ухода домашнего работника нафабрику развивались две дальнейшие тенденции. Одна их них, уже рассмотренная,состояла в присвоении женщине роли скрытой служанки в домашнем хозяйстве, роли,которая стала необходи­ма из-за возросшего объема потребления, требующегонадзора. Другая тенденция, которую мы сейчас только отметим, состояла впередаче многочисленных услуг, ра­нее выполнявшихся в домашнем хозяйстве, всферу деятельности мелкой фирмы и независимого предприни­мателя.

По мере того как женщин все больше удавалось убе­дить в необходимости ихскрытой роли служанок, проис­ходил процесс создания механических средств,позволяв­ших облегчить использование домашних предметов и уход за ними, а такжеуправление потреблением в целом. Создание этих средств способствовало убеждениюженщин в необходимости выполнения такой роли. Стиральные ма­шины, холодильники,пылесосы, автоматические обогрева­тели, огромное разнообразие кухонногооборудования – все конструируется (и постоянно конструируется заново) длямаксимального сокращения или полного устранения усилий, которые связаны свозросшим потреблением товаров.

Эти механизмы в свою очередь вызывают необходи­мость существования всебольшего,. числа предприятий обслуживания. Установка многих из них требуетуслуг специалиста, а также квалифицированного обслуживания и ремонта. Этиоперации, будучи пространственно раз­бросаны, соответствуют системе стимулов,характерной для мелкого предприятия, и поэтому могут широко выполнятьсянезависимыми предпринимателями. Кроме то­го, как будет отмечено ниже,планирующая система, ко­торая поставляет такое оборудование, ориентирована всвоей технологии не на то, что долговечно, и не всегда на то, что полезно, аскорее на то, что может быть продано. что пригодно для навязывания потребителю.Чтобы навя­зать товар, активно используется мнение о всех техни­ческих новинкахкак отражении прогресса. В результате появляется множество новинок, основноесущество кото­рых состоит в новизне в ущерб долговечности и про­думанностимеханической и инженерной конструкции. Это приводит к повышению спроса науслуги мелких пространственно разбросанных фирм, которые связаны с ремонтом иуходом за подобными механизмами и с уста­новкой новых приборов, если удаетсяубедить потреби­теля, что они лучше, поскольку имеют неведомую доселеконструкцию.

Высокий уровень потребления в сочетании с трудными функциями скрытойприслуги привел также к тому, что процесс обслуживания части потребления издомашнего хозяйства был передан независимому предпринимателю. Это являетсяпродолжением давней тенденции. Врач, свя­щенник, учитель, наложница ипроститутка первоначаль­но имели домашний статус. И все они, как и слуга,ставший фабричным рабочим, давно приняли более цивилизованный статуснезависимого работника. Позже такой же эффект имело бремя высокого уровняпотребления. Стирка одежды домохозяйкой в широких масштабах пе­решла кпрачечным и стиральным автоматам, приготовление пищи таким же образом перешло кресторану, пи­ща, которая еще потребляется дома, заранее приготовлена иликак-то заранее обработана. Посуда, скатерти и мно­гочисленные другие предметыдомашнего обихода достав­ляются предприятиями обслуживания и, возможно, вы­брасываютсяпосле употребления. Внешние подрядчики убирают жилища и ухаживают за садами.Такие услуги, будучи нестандартными и пространственно разбросанными,подчиняются системе стимулирования, характерной для мелкой фирмы.

С общепринятой экономической точки зрения очень многие потребительскиетовары высоко ценятся в зави­симости от того, каким образом они экономят труд,т. е. какова их роль в облегчении труда домохозяйки. Это обстоятельство, атакже перспектива обеспечения большей свободы и досуга для женщин в своюочередь считаются одним из важнейших положительных результатов современногопромышленного развития. Выражать сомне­ния в наличии связи между материальнымиблагами и счастьем – значит натолкнуться на отповедь, иног­да суровую, занепонимание того, какое большое зна­чение имеет посудомоечная машина длясредней жен­щины.

Теперь будет ясно, что традиционный взгляд в равной мере неискренен иявляется серьезным упрощением. Нельзя отрицать, что высокий уровень потребленияповы­сил спрос на личные услуги. Появилась самая настоятель­ная потребность вдомашней прислуге и домоправителе с полным рабочим днем. И посколькупромышленное раз­витие устранило класс домашней прислуги, эта роль поддавлением удобной социальной добродетели легла на скрытую служанку – жену. Дляоблегчения труда, свя­занного с этой ролью, используются домашнее оборудо­ваниеи оказываемые извне услуги. Если в качестве от­правной точки брать функциюженщины как скрытой прислуги, то тогда нет сомнений в том, что механическиедомашние приборы, а также услуги, внешние для домаш­него хозяйства, значительнооблегчают эту роль. Но ясно, что источники труда, который облегчается такимобразом, нуждаются в более глубоком рассмотрении. Следует на­чинать с экономикивысокого уровня потребления и с потребности в классе скрытой прислуги для надзо­раза ним.

Мы можем, однако, оставить на время эти проблемы. Пока достаточно лишьотметить, что в процессе экономи­ческого развития и социального прогресса вэкономике сохраняется и расширяется сектор услуг, что в очень большой степениявляется результатом развития планирующей системы, потребности управлять,облегчать и обслуживать потребление. В результате и в дальнейшем будутсуществовать возможности для деятельного мел­кого предпринимателя и мелкойфирмы. В равной мере будет продолжать свое существование эта часть рыночнойсистемы.